之前发布的博文《Google购物搜索较量百度有啊》，得到了一些博友以及玩聚的推荐，也引起了一些争议。本文将继续对这个话题进行延伸探讨，并对电子商务的一些前景问题发表下自己的观点。
我对百度，一直有种复杂的情感，一方面，我的诸多团队队友如Realdodo、Youtoutou、Duoergun任职于该公司；另一方面，百度之于中国互联网的贡献不亚于同时代的任何一家互联网企业，百度用技术和本土化把Google拦在了后面，避免中国的互联网核心应用落入外家口袋。但同时，百度的很多做法也让我颇有微词，比如干预搜索结果，评级和K站不透明，不注重原创分享，等等。正是这种特殊情感，让我对百度一直比较关注，写了一些文章，既有称赞，也有批判。
需要说明的是，本文内容可能略显武断，毕竟这等战略之事，不是我等小辈所能悟尽。不过我始终认为，再小的兵，也应该发出自己的声音。商悟，作为一个定位于专业互联网评论的博客，说错话再所难免，但我捍卫自己说错话的权利。另外，我的文章不会存在任何内幕和爆料，只有自己的思考和逻辑。
下面，我将分享自己对百度电商之路的一些观点，供大家探讨。
一、电子商务的未来在B2C而不是C2C
把目光移向美国，对比eBay和Amazon的业绩，eBay基本上在走下坡路，而Amazon则风头正盛。eBay和Amazon是典型的C2C和B2C的代表，可以说，二者之间是典型的电子商务模式之间的竞争。再将目光环视美国的电子商务四周，可以发现，像Amazon这样的公司还有很多，虽规模不及Amazon，但红红火火的大有所在，而eBay家族都明显凄凉的多。另外，从美国电子商务的市场份额分布可以发现，B2C的购物份额也远超过C2C。
C2C有很多很难调和的固有缺陷，比如假货问题、信用度炒作问题等等。C2C商家的主体是个人或中小企业，这些商家的小作坊式经营给C2C的发展带来了诸多先天的缺陷。
表面上看，C2C具有较大的价格优势，但实际上C2C价格是不可能低于B2C的。一方面，B2C的B作为渠道商，在厂家议价方面有更大的话语权，拿到的价格比C2C的C们低得多；另一方面，B2C作为一级渠道直接将生产厂家和消费者串联在一起，减少了诸多的中间环节和商品附加成本，而且由于规模效应，也会存在较大的成本分摊优势。当然，有人可能会说，目前C2C平台上的商品价格可比B2C低。嗯，原因很简单，要么是假货或仿货，要么是非正规渠道。
与C2C相比，B2C除了具有价格优势之外，还能提供更好的售前和售后服务，商品质量也能得到更好的保障。从消费者的角度来说，B2C更贴近消费者的需求，特别是随着人们生活水平的不断提高，对商品及服务的质量诉求会越来越高。电子商务发展的未来在B2C，而不是C2C。
二、互联网的垄断与创新
互联网注定是趋于垄断的，这是互联网的天条，谁也无法阻挡。在国外，雅虎和微软无法阻挡Google对搜索的垄断；在国内，MSN、旺旺也无法阻挡QQ的垄断。同样的，百度也无法打破阿里巴巴和淘宝的垄断。如果打破了，那也就是百度开始垄断的时候了。霸主在变，但称王称霸的历史不会变。
同质模式上的产品细节创新为隔靴搔痒，只有模式的创新才足以动摇寡头的格局。霸主可以移位，但前提是必须取得模式上的突破与创新，走一条与之不同的“曲线救国”路线。
三、有啊超过淘宝的最好方法是称霸B2C，而不是追赶C2C
百度在2008年发布有啊进军C2C，与2003年成立的淘宝相比，百度已经错过了进入C2C的最佳时机。五年时间的领先优势和经验积累，在没有明显技术和资源优势的情况下，百度打败淘宝，哪怕是打破淘宝垄断地位的几率微乎其微。远有牢牢占据80%以上市场份额的淘宝领跑，近有瓜分剩余10%以上份额的拍拍易趣拦路，百度选择的这条C2C道路，无疑是条凶险之路。

图一：2008年中国电子商务C2C市场份额
B2C是电子商务的未来，只要能在B2C领域站住脚，才能曲线救国，在这个新的战场将敌人落将下来。淘宝商城目前在B2C市场的份额大概在20%左右，剩余80%的市场，想像空间非常之大。
图二：2008年中国电子商务B2C市场份额（非平台类B2C）
马云说，淘宝网从来就不是C2C。这话不假，当然，也是在为淘宝商城做宣传。淘宝目前的定位就是购物平台，一个集合了C2C和B2C的综合性平台。淘宝商城就是B2C，对于未来B2C的大势所趋，淘宝商城将是一个过渡。目前为淘宝商城造势，也是在引导和纠正用户对淘宝的品牌认知，让大家知道：在淘宝，不仅可以淘到便宜货，也可以买到正规行货。也就是说，要传达给消费者这样一个信息：淘宝可以满足你的全套购物需求，而不是买便宜货上淘宝，正品就去专业B2C站点。
淘宝已经在往B2C转了，百度有啊还在拼命往C2C上追赶。追上了又如何？C2C上来了，B2C呢？超越资本主义的最好方法就是直接跨过他，所以我们从封建社会直接进入了社会主义社会。同样的，对百度而言，超越C2C霸主淘宝的最好方法就是直接跨过他，过渡到B2C。一统电商江湖的最好方法不是灭掉淘宝拍拍，而是在B2C称王。
C2C的传说还在，但江湖已经开始流传B2C了。B2C，他已经不远了。
四、B2C平台之路如何走？
挟B2C，以制C2C，如何搭建一个足以与淘宝等现有C2C平台抗衡的B2C平台？我认为，有以下几种思路可以尝试：
思路一：自建B2C，向Amazon看齐。
思路二：C2C的同时B2C，向淘宝商城看齐。
思路三：购物搜索+B2C联盟。
思路一和思路二作为既有模式，去浏览下Amazon和淘宝商城的网站，即可一目了然。这是两种已被证明的成功模式，京东、当当、卓越走的是第一条路，拍拍、有啊走的是第二条路。
再来说下第三种思路，这种思路的可见雏形主要是像有道和Google这样的购物搜索。但其实购物搜索只是B2C联盟的一个渠道和工具，或者说只是B2C联盟战略的内容之一。如果能够把B2C企业集结在一起，组建一个B2C联盟，甚至打通各B2C企业的通道，共建一套统一的评价体系和游戏规则，一统电商江湖，指日可待。当然，如果要走这条路的话，有很多问题需要解决，比如如何打通B2C，如何建立一套统一的评价体系，等等。
面对弱小的竞争对手，商业模式的的Copy已经足矣，就像新浪博客灭掉博客中国，QQ游戏打败联众世界一样。但如果要打败势均力敌的对手，通常只能进行模式的创新。
昔日淘宝打败易趣，靠的就是免费模式的创新。而百度如果想通过Copy淘宝模式的基础上进行细节的创新就想逆转整个电子商务市场的格局，未免自负了点。百度要超过淘宝，只能走B2C，而且是最彻底的与淘宝完全不同的B2C渠道或者B2C联盟等新的模式，而不是犹抱琵琶半遮面的类淘宝或者淘宝升级版。
如果采用购物搜索+B2C联盟的模式，那么可能遇到的一个问题就是，购物搜索是否应该收录C2C的商品的问题，如何避免为C2C做嫁妆，反而弱化自己在B2C领域的号召力和发展潜力。我认为，以下两种方法都是可行的：
方法一：不抓取。
方法二：抓取，但弱化C2C。
目前来看，有道购物搜索采取的是第一种方法，Google购物搜索采取的是第二种方法。二者皆可行。总之，如果购物搜索想做大的话，绝对不能受制于C2C。对此问题的论述，可以参考我的《我为什么不看好百度有啊？》一文。当然，你也可能会问，购物搜索是否有前景？对此问题的论述，可以参考我的《购物搜索的前景分析》一文。
五、中国的互联网企业应该做什么？
淘宝为什么屏蔽百度不屏蔽Google？Google购物搜索为什么收录淘宝拍拍不收录百度有啊？（updated by keeptry at 2009.6.5: Google购物搜索已收录百度有啊的商品信息）百度的××门，为什么会被推波助澜？
中国的本土网站应该做什么？我认为，是国际化，是进军全球，而不仅仅是称霸中国。要想打破垄断，国外一堆垄断的企业，你不去打破，死死顶住国内的同党内讧干嘛？Google在全球搜索引擎市场的垄断，我们打破了吗？MSN在全球IM市场的垄断，我们打破了吗？eBay和Amazon在全球购物市场的垄断，我们打破了吗？嗯，是的，我们成功打破了这些公司在国内市场的垄断。但不我们不应该就此固步自封，更不应该仅仅盯着国内，资源的内耗带来的只会是本土网站的恶性竞争，让外家人坐收渔翁之利。
中国的互联网企业们，何时才自信并从容的直面与互联网巨头在国际市场的正面竞争？阿里巴巴 VS eBay&Amazon，百度 VS Google，腾讯 VS MSN，有无胜算？
尝试已经开始，但步伐可以更加快速和坚决。对于百度，我们衷心的希望百度日本超过雅虎日本和Google日本，希望百度能够蚕食更多的Google全球份额。同时，也希望阿里巴巴、百度、腾讯等中国互联网的优秀企业，一起走向世界，把中国互联网的技术和服务带到全球。高科技领域，中国已经错了太多，互联网是中国的机会，这需要所有互联网同仁共同把握。
　　个体网店规模化壮大
　　经过七年多的发展，网络销售已经进入了强者愈强、弱者愈弱的新竞争时代，以往只是做二道贩子的大量个体网店中，开始出现有贴牌厂家支撑、有大量销售服务人员并且舍得砸钱卖广告树品牌的卖家，规模化、公司化运作成了突出趋势。
　　货源强大
　　供货商求着大网店
　　代工厂开始接订单
　　如何获得稳定大量且低成本的货源，是网店做大的关键之一。现在，珠三角和长三角的不少衣服、鞋子厂家都开始直接为大型网店供货，甚至出现了为厂家、网店做中介的供货中介公司。
　　“MR.ing”的老板尹志强说，对于很多小网店来说，要拿到好的供货渠道不容易。正规工厂通常不屑于为网店生产几十、几百件的产品，所以网店只有提高拿货量才能和工厂稳定合作。但一味大量提货又充满风险，一旦没选对商品造成大量囤货，就足以击垮一个网店。尹志强说，他们的成功经验就是“紧握机遇”。在金融海啸的冲击下，不少珠三角的代工厂都放低身段，愿意接受国内小订单，也给了他们一段成长期，在销售量增加、资金充足前，得以小量拿货。记者在他们的仓库里也发现不少积压。他们告诉记者，由于拿货量巨大，积压占了总量的20%。但他们认为这是规模化发展之初的必经阶段。“一个版的鞋子至少要拿300双才不会亏”。
　　除了找代工厂，一些网店还凭大销量成了大批供货商的“衣食父母”。被称为淘宝第一店的“柠檬绿茶”网店位于上海，四年里从夫妻档做起发展到拥有十几个部门、三个子公司、300多名员工的大公司。网店每天发货量至少两万件，每位采购人员每天至少要面对三四十个供货商。现在，他们已无需寻找供货商，而是工厂主动寄样品上门，还要通过了网店的采购评估，才能成功做供货商。据了解，该店主营化妆品、女鞋、女包共1000多类商品，每天约能接到一万多个订单。柠檬绿茶的老板王维栋多次强调，“(先)占领渠道和终端，再开发自有品牌产品”。
　　但目前，有直供代工厂和供货商的网店还不算多，更多中小网店还是将批发商作为进货渠道。淘宝香水店名铺“蓝少香水”的老板陈先生说，他们这种卖品牌产品的店铺，多数还是从香港或日本的批发商处进货，以确保货真价实和低价。而且为了吸引人气，售价也定得很低，“先薄利多销打响名声”。　　砸钱卖广告
　　小广告位一天10万元有钱也未必挤得上
　　“MR.ing”从日卖50双鞋到日卖2000双鞋的转折点，与一个出现在淘宝首页的小小广告不无关系。“别看淘宝首页那些广告位都挺小，但每个几乎都要花上万元。”尹志强说，他们投放在淘宝首页的广告一天要花十来万元，这半年来赚的钱几乎都砸在上面了。除了买广告位，他们还买了淘宝的一些促销工具，如加入商城、直通车等，这些大手笔的投入为网店带来了迅速攀升的人气。
　　但单纯投广告也未必有这么可观的回报。“MR.ing”的另一位老板阿杜说，他也有朋友投了广告，两天内花了7万元，但那两天却只卖了20多双鞋子。而“MR.ing”的成功，一方面是此前在福建开网店时攒下的人气，另一方面则是他们一早做好了规模化的准备。
　　相对于很多网店扮演“转手倒卖”的角色，“MR.ing”两位老板无疑是有野心的。创店之初就去注册了品牌商标，也懂得培养“拳头产品”。尹志强说，他利用销售中的“二八定律”，一开始只重点推出几款鞋，通过培养明星产品吸引人气。在此基础上，砸大钱做广告才能起到相得益彰的作用。他们一再强调，现在网店要脱颖而出不能再靠小打小闹，做品牌远比短期盈利重要。
　　“MR.ing”的两位老板告诉记者，“我们希望能从淘宝第一男鞋品牌，做到网上男鞋第一品牌，再做到广东知名鞋业品牌。”品牌化发展之路并不好走，阿杜说，他们将从今年10月起进行一些改革，开始公司化运作。尹志强也透露，目前有风投公司在与他们接触，他们并不满足于“网商”这个身份。除了在网上打响品牌，“MR.ing”也尝试在江西九江开了一间实体店，除了希望解决部分积压，也是为了能和消费者更多、更直接地互动。
　　在淘宝首页做广告并非易事，即使卖家出得起钱，淘宝也未必有“档期”。“蓝少香水”的陈老板告诉记者，淘宝上一天3万元的广告位算是比较抵档的，而尹志强为鞋店投放的一天10万元的广告，其实也就是在淘宝首页占了一小片链接位。即使如此高价，争破头想投广告的网店仍多如牛毛。“对于大公司大品牌来说这些只是小钱，但对从个体网店来说，简直是搭上了本钱。”阿杜还说，现在淘宝首页的广告档期已经预订到了秋天，他们正苦恼要把广告投往其他页面。
除了广告位，淘宝近年陆续开发出很多促销平台，比如“淘宝直通车”、“排序竞价”等，这些收费也不低，一般要一次性投入上万元才有可能见效。尹志强也说，现在淘宝的工具、政策都越来越注重将网店行业推向“强者越强、弱者越弱”的竞争环境，大浪淘沙中生存下来并且活得不错的都是规模化经营的店铺。
客服专业化
　　明星客服有粉丝群
　　危机公关及时启动
　　除了砸钱做广告，规模化网店也很注重客服质量。记者在柠檬绿茶的店铺发现，以前对于买家来说几乎是透明的客服人员，也都各有自己的头像和介绍页面，还会定期评选受欢迎的金牌客服。这不禁让人想起不少大型连锁超市如沃尔玛、百佳等企业也时常在自己的超市外墙贴“明星员工”的做法，将客服人员“实体化”、明星化并非柠檬绿茶的独创，不少网店都开始重视起客服、售后服务的环节。
　　据了解，如柠檬绿茶这样的大网店，“路过”买家的购买率达75%以上，顾客黏性可见一斑，这与强大的客服是分不开。老板王维栋曾表示，他们的核心发展优势就是客户的忠诚度和高黏性。网上甚至还有人成立了柠檬绿茶店铺的粉丝网站、粉丝群，熟客们都有自己的心水客服，还时常在上面讨论店铺的新货、趣事等等。
　　在“MR.ing”的客服中心，记者看到，房间四面摆满电脑，看上去跟网吧无异。而电脑前的客服都在专心处理订单，手指在键盘上飞快敲动。阿杜主要负责监管、培训客服和打单、包装的员工。他告诉记者，他们虽然是小店，但也深谙“危机公关”。一旦有客人对网店给出差评，他们都会立即启动危机公关，尽量安抚客人，让他们收回差评，“对网店来说，人气、声誉就是金字招牌”。
　　尹志强也说，网店创牌的一个很严重的问题，就是一旦产品火了就会遍地是仿制品，仿品还要卖得比原货便宜，有些店铺甚至假称自己是分店。面对这种情况，训练有素、高人一等的服务就显得很重要，“遇到一个好客服，客户就会对店产生感情”。
　　而规模化经营的网店也相当追求快速的发货流程，在“MR.ing”的店里，客户当天下订单，最迟在次日就能收到货物。而柠檬绿茶也追求快速的发货，这也是为了降低网店的原生性缺陷。但是，实际上到货时间延迟的问题仍然存在，物流业并没有迅速跟上网店的发展脚步。在柠檬绿茶，每个月的客户问题统计数据表中，产品质量问题只有不到千分之五，而快递所产生的售后问题却能占到30%到40%。
　　实体名牌纷纷试水开网店
　　在个体网店开始规模壮大的同时，传统实体店进军网络也成为一种趋势。诺基亚、优衣库等品牌陆续进驻淘宝，新华书店、学而优书店试水网店，肯德基、必胜客也开始接受网上订餐，生活消费各方面的品牌都开始寻求网络销售的发展方向。
　　多年以来，网上书店的竞争都主要在当当和卓越之间发生，但从去年底开始，一些传统的实体书店品牌也开始进入网络销售渠道，其中最引人注目的当属新华书店和学而优。
　　买书、订洋快餐都能上网
　　面对网店的低价竞争，学而优网站去年10月正式上线。一般读者在学而优实体店买书要付全价，会员则打88~93折，但如果通过网店订购就能享受7~8折优惠，比在实体店买便宜多了。同时，学而优网店还正式开通了海外读者购书服务，可送达美国、英国、日本、新加坡和港澳台等地。除此之外，读者能在学而优网店上查到读者交流会、讲座等最新活动信息，并通过网店“交学费”参加各类文化工作坊。但经过对比，记者发现，学而优的快递速度比卓越、当当等传统购书网站稍慢，而运费5元也在其他网站免运费的情况下显得稍贵。除了学而优，新华书店等老字号也加入了网络购书的行列，有时在图书种类上，反而比卓越、当当等主流购书网站更齐全。随着网上书店的增多，如今聪明的豆瓣书虫们都习惯了在使用“在哪儿买书”的比较功能时，除了看当当和卓越网，还会关注“新华书店.COM”、北发图书网、99网上书城等。
　　在快餐连锁店中，肯德基、必胜客也开始接受网上订餐。消费者只要在网上填些基本信息，就可以通过货到付款、网上银行支付和支付宝三种支付方式订餐。但据记者亲身体验，网上订餐的覆盖范围有局限，而且如果金额低于300元的订餐就可能被取消，网络订餐也不接受隔日订餐。据了解，在美国，不少快餐连锁店已开通网店和网络订餐服务，去年底必胜客的在线销售额就突破了10亿元。　　目前，广州几家大型超市，如好又多、百佳、家乐福等都有自己网站，为消费者提供一些促销产品、实惠大卖场、售后服务等信息，但基本没有提供网上购物服务。北京、上海、成都等地区消费者则可以享受家乐福在线商场网上购物的服务，但目前广州尚未开通此项服务，超市网购还有待开发。
　　此外，品牌服装开网上旗舰店，也是近期的热潮。除了优衣库、GIORDANO(佐丹奴)、凡客诚品(VANCL)、韩国时尚起义等服装品牌都有官方网店。
　　上门刷卡方便大宗交易
　　除了通过支付宝等第三方支付平台埋单，最近广州的网店粉丝们网购也能享受现场刷卡的便利。
　　3C电子产品的价格普遍偏高，以前都要求顾客收货时准备好现金，这样不方便配送人员，也不利于刺激消费。因此，一些购物网站推出了POS机终端现场刷卡的服务。网上商城送货上门时刷卡，和在商场刷卡没有两样，而刷卡产生的1%手续费由商家承担。所以，即使推出POS机上门刷卡服务的网店，服务范围也很有限。如卓越网的移动POS机刷卡付款就仅限北京、天津、上海、广州市区，同时如果商品总额超过15000元就不能享受上门刷卡服务。　　2007年京东网商城首先推出此项服务，淘宝网也打算从今年8月开始。目前网上商城里，只有个别实行免费POS机上门刷卡送货服务，虽然此种方式客户认可度最高，但由于移动POS机单台价格就要8000元左右，一般网上商城要普及不容易。 同时，个人卖家如果要推出货到POS机付款服务，就要加收货款及运费总价的3%作为手续费。据客服人员称，因为开展此类业务，卖家要承担一定风险，尤其是买家验货后不满退货，途中产生的快递费用将由卖家出，同时这3%的手续费也会由卖家支付；如果买家满意收货，则手续费将由买家支付。
　　与中国银行紧密合作的广购网以专营大宗珠宝、电器为主，主要针对信用卡高端客户，不仅可以刷信用卡支付、分期付款，1000元以下的商品，在网上购买获得一个交易号之后，还能通过在便利店的“拉卡啦”终端机进行刷卡支付。因此，买家可以和送货员约在附近便利店见面，当验货满意后，买家就可以在“拉卡啦”终端机上刷卡。商品视频介绍拉客
　　针对不少网购出现假货不断的现象，从今年7月开始，酷6网、土豆、优酷、56网等先后与淘宝网合作，推出视频购物模式。淘宝买家挑选商品时，除了能看到商品的图片和文字描述外，还能看到产品的视频介绍。淘宝网副总裁张宇表示，这是将视频技术与电子商务模式相结合的一次尝试，视频技术扩大了卖家的商品展示渠道，对众多淘宝买家是一种有效帮助。这种服务早在国外的亚马逊等购物网站上就已推出，读者可以上网听作者亲自朗读部分章节，或由其他读者谈读后感，买电影DVD可以看到预告片等等，都有助于顾客进一步了解商品。
　　小袁在淘宝上开店已有三年，与顾客进行交流的工具是旺旺、QQ和相机。小袁说他卖的是品牌运动鞋，网上仿冒运动鞋比较泛滥，于是他应顾客要求，通过QQ视频向买家展示商品的各个部位以验真伪。小袁说，这样会耗费时间，但是本着诚信买卖的态度，这样就能减少顾客“货不对板”的顾虑，也减少了售后的麻烦。因为QQ已经具备了这个动态展示功能，小袁说他目前不会使用收费的视频电子商务应用。　　如今在淘宝上搜索视频销售的商品，能搜出近600件，包括成人用品、箱包皮具、汽车配件、个人护理、居家日用、生活电器、珠宝等。淘宝的客服人员说，现在像蛋糕制作、夜光灯等商品，比较需要视频介绍，也比较多商家会选择使用视频功能。但像成人用品等未通过消费者保障认定的产品，则可能涉及色情等敏感问题不宜使用视频。据介绍，目前申请视频功能的商家，最多每月交纳168元，就能为所有商品添加视频介绍，其他卖家只要交10元/月，就能为5样商品添加视频介绍。
　　线下试衣试装网上买
　　姜小姐是淑女屋品牌的忠实粉丝，但她的衣服从不到专卖店买。“网购价格便宜多了，而且送货上门，我都在网上买。”看来，她像众多“网购族”一样，把专门店、实体店当成网店试衣间。
　　姜小姐向记者“传授”她的秘诀：在专门店看中的衣服要好好试穿，满意后记下货号、尺寸，然后到网上去买。记者发现同样的衣服，网上至少便宜到七折，如淑女屋2009新款的粉红低白点短袖衬衣原价399，淘宝店就可以用219元淘到，一些换季、过时的品牌服装几十元就有交易。而记者向淑女屋深圳股份有限公司咨询时，加盟部的工作人员并未对网店和实体店的价钱问题作正面回应，这位工作人员说，淑女屋的总部在深圳，因此深圳的售价撇除运费等因素，是全国最便宜的，网店的价格接近深圳售价，但全国各地专门店的租金、运费不同，各地在搞优惠活动时段、折扣也有差别，所以很难说网店一定比实体店便宜。”
　　除了服装，记者发现，各大商场的化妆品专柜也冒出很多“试妆”人士。专柜的名牌化妆品按正价销售可能会比网店贵三四成。记者发现，一瓶欧莱雅绝配无暇粉底液在专柜价格为150元。淘宝价为85元，168订购网价格为123元，卓越网价格138元。全都低于专柜价，难怪有不少线下试妆族选择试完、问过专柜价再网上购买。
　　价平未必有保证
　　网店价格低廉吸引着众多的消费者，但其质量又如何保证呢？我们知道目前更多的实体店没有开办自身官网店，一般都是个人代理，商家直接向厂家拿货，价格虽远比实体店低，但商品的质量可圈可点。说到网购质量的问题，网购达人姜小姐表示首先消费者要“识货”，“找些信誉高的、皇冠级的网店，这样就有保障。“网购族”们通常会收集了好几家皇冠级的网店，这些网店信誉较高，而且光顾久了，都是熟客，不担心会出现假货。刚在网上购买了一双天美意凉鞋的卢小姐则持有不同观点，她认为网购的商品价格低，跟实体店肯定有区别。“我这双鞋子在专卖店要卖300多元，现在网购加邮费120元就买到了，我怀疑是仿的，只是仿得很好。”