大搬家之后的卓越亚马逊正在向世人打开一个充满新鲜与惊奇的大糖果盒子。

        赵强四月份上任后接到的第一项工作就是“搬家”。月，随着卓越亚马逊新运营中心在北京亦庄建成，把位于南五环老运营中心的货品搬到新家，成了摆在这位新任卓越亚马逊中国物流中心副总裁的考题。最初的计划是在搬家过程中停止5天的正常运作，但最后的方案完全反了个：在搬家的同时同步运行配送。# L3 I1 U! b0 Q3 `$ \ 初夏的一个周末，在世纪卓越的运输车队中，醒目的红色标签四处闪动，成为搬家过程中的一道风景。这些红色标签是特殊订单的标志，它们到达新运营中心之后，就立即进行拣货和包装，然后被配送出去。3天半之后，搬家完成，配送没有耽误一票。赵强累得脱了层皮，但换回了公司的肯定。卓越亚马逊公关总监高超说：“对于非运营系统的人来说，卓越亚马逊的搬家就是一个谜，但赵强做到了。” 对于赵强和他的同事们来说，搬家可能只是一个开始。在卓越亚马逊正在展开的“大糖果盒子”战略下，新运营中心是下一步产品多元化的基点，这意味着他们将面对更繁杂的商品，以及与所有同行都不一样的创新挑战。

新仓库、新战略

       6月30日，卓越亚马逊新运营中心在北京亦庄正式启用。新的运营中心占地面积4万平米，是之前运营中心面积的 2.5倍。据悉，新的运营中心建成后，使卓越亚马逊的库存能力大大提高，从 2005年的 14100平方米到目前的 78000平方米。除了北京的运营中心之外，卓越亚马逊在苏州和广州还分别拥有一处运营中心。
面对着经营中国第三大网上图书零售店的贝塔斯曼铩羽而归的落寞背影，卓越亚马逊并未感受到唇亡齿寒的压力，相反，新总仓的高调启用，正力图描绘出它在中国市场上的战略构想。
        高超说，新建库房的最大特点就是可以摆放更多品种的商品。进入卓越亚马逊的新运营中心时，记者发现，运营中心被分为三个库房区域，位于中间的是收发货物区，北侧的一号库房以存放百货商品为主，南侧的三号库房则是以存放图书、音像制品等为主，很显然，卓越亚马逊并不将图书商品作为他们的主营特色，而只是它诸多商品中的普通一部分。
& & 与当当仓库中近百分之九十的图书产品容量相比，卓越亚马逊的产品比例有很大不同。“我们不会只做单类商品，单类商品的品种再多，卖得再好，也仍旧不能满足最广泛用户的需求，我们看重的是单类主打商品以外的利润，当然，这关键不在于商品的数量多少，而是产品的种类是不是宽泛。”高超说。
        这反映卓越亚马逊与其他国内网站战略上的差异。在中国，卓越亚马逊的战略正日益与美国总部统一，它希望做“大糖果盒子”式的超市，而不是只经营某一品类的专卖店。在收购卓越之后，亚马逊一直致力于改变以前专营图书和音像制品的形象，将利润来源多元化，并有意识地与当当网等其他 网站区分开来。
在卓越亚马逊新的运营中心中，商品种类由原来的6大类扩展到了20 大类，货物从之前的3001200万件单品，覆盖了包括图书、电子产品、钟表、厨房用具以及健康和个人护理用品在内的多个品类。

随机摆放的深意

        如果说多元化战略是一次冒险，那么冒险的支撑点就是新的运营中心。对于B2C网站来说，多元化的挑战更多在后端供应链上：多增加几个页面并不会增加成本和管理难度，但供应链管理的复杂性以及因此带来的运营组织成本，将有可能呈现几何级数上升。
         赵强的挑战很简单：不论产品品类有多少，在配送之前，一切工作要在这里找到秩序。
         在新的运营中心库房里，记者发现，与一般的仓库摆放不太一样的是，这里摆放咖啡壶的架位上还同时摆放着公文包，而同样是咖啡壶，不仅这边的货架上有，对面不远处的另一个货架上也有。
         “这是卓越亚马逊独有的随机摆放。”高超说，卓越亚马逊的随机摆放已经实施了一年多的时间，而其目的，就是提高物流效率。传统上，货品摆放是以分类货架的方式，这样批量处理来的效率会更高。但对于小订单的B2C来说，这则意味者拣货时可能要耽误很多时间。“我们不希望员工为了一张订单，从4万平米的总仓一头走到另一头。”卓越亚马逊库房管理人员杜宇说，随机摆放为的是方便员工进行高效率的上架和拣货，节省不必要的长距离流动。赵强说，货物的随机摆放并不是杂乱无章的堆码，而是符合整体的大类协同，新总仓没有实行档案式的货物堆放，而是见缝插针，最大限度地利用空间，增加商品种类。
         为了支撑起“随机摆放”，卓越亚马逊采用了专门的货架。这种货架每一层采用可移动的设计方式，垂直方向上的架位隔板是可以移动的，便使得每个架位都可随意调整大小。每一个架位上可以摆放不同种类的多个商品，员工可以根据货物的体积、形状随意调整架位的大小进行摆放，使空间达到最大程度的利用。在货架金属隔板的上方与水平方向货架的底部连接处都有一个电子条码，因此商品上架时，只需要用扫描枪扫入商品的条码以及架位条码，使其一一对应。

新仓库、新战略

         在记者采访的现场，卓越亚马逊现场组织了一场随机拣货的比赛：现场人员包括记者在内，每六七个人分为一组，任务是五件商品，每组一个仪器，比赛不同小组拣货的效率。出人意料的是，即便对于那些非常“外行”的小组来说，也都在五六分钟内轻松完成了拣货任务。
          记者发现，这首先是因为单个品类的商品在很多地方都有摆放，使得每一个人在临近的区域就可以找到所有的货品，不用“深入”仓库。其次，拣货时有一套“傻瓜”式系统支持，它不仅可以对订单进行重新编排和拆单，而且，遇到一种商品在不同货架时，系统还可以为拣货员自动找出最优化的拣货路径。
随机摆放缩短了拣货距离，但也意味着需要在浩繁的品类中精确找到每一个货架。高超介绍说，新总仓引进了美国亚马逊的全球物流管理系统。
         在仓库中，每一个员工的拣货车上都贴有独立的条码，因此在拣货时，系统便认为该车辆为一个流动的货架，员工在拣货时再次用仪器进行货物和货架的扫描，完成商品下架的系统操作，并将货物与车辆的信息进行匹配，实现系统的识别和方便货物跟踪管理。
         杜宇说，新系统是基于美国亚马逊的系统做了一些本土化改造而成的。苏州和广州的两个库房，杜宇也参与了建设，“虽然采用了同一标准建设，北京的新总仓系统设计也是更为优化的。而且，系统也在不断地更新。"
 赵强说，卓越亚马逊与美国亚马逊还存在很大的差距，这与中国的国情有关，因此系统在使用时也进行了改进。由于不需要自动化程度像美国一样高，目前库房内的传送带还未投入使用。“我们力图让员工的工作越简单越好，这些库房里的员工大多来自农村，看不懂英文，那么我们就改造为中文，甚至系统还有很多图片的提示。” 出于同样的目的，拣货完成后的配送工作，也被切分成标准化的条块，以便实现简明的管理。
          在包装前要进行订单重组，即将分散的商品以订单为单位进行组货。而后，操作人员会根据发单人的不同邮寄地理位置进行不同运送站的定义配送。每一个印有卓越亚马逊LOGO的包装上，邮寄单上不但有发单人的地址，还有不同运送站的名字。如标注着“木樨地”，就意味着包裹将被首先运送到木樨地运送站，然后转运到客户手中。
 赵强说，北京、苏州、广州三地的商品配送都是由卓越亚马逊的自建配送队伍世纪卓越完成的，而外地的配送，卓越方面则是选择了固定的合作伙伴来协助完成。目前与卓越合作的快递公司主要有宅急送、中铁快运、TNT等。
将所有供应链工作纳入统一的规范和流程，对于卓越亚马逊的多元化战略是一个必要的准备。当条块划清之后，增加品类就会变成一项例行的工作，而不用再伤筋动骨地调整。
         目前，卓越亚马逊的商品种类有100多万种。高超表示，这远不是多元化的最终目标，因为，美国亚马逊的商品种类已经超过3000万种